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凝聚消费者权益保护共识 构建共建共治共享新格局——副市长高建立就“3·15”国际消费者权益日答记者问

序号:115110  索引号:J0001-2101-2020-00599 公开形式:主动公开  公开时限:常年公开  发布机构:市政府办公室 网站发布:2020/3/16

2020年“3·15”国际消费者权益日来临之际,就2020年消费维权年主题、我市消费维权工作重点等,本报记者采访了市政府副市长高建立。

记 者:众所周知,每年都有一个消费维权年主题,2020年消费维权年主题是“凝聚你我力量”,请问如何理解这个主题?

高建立:1月22日,中国消费者协会公布2020年全国消协组织消费维权年主题为“凝聚你我力量”,目标就是凝聚社会共识,形成维权合力,创新维权机制,全面履行职责,聚焦消费难题,提升监督效能,强化消费教育引导,倡导科学理性消费。这个主题包含三个方面的含义:一是凝聚社会共识,发挥消协平台型组织共治力量,推进消费维权机制健全完善,以适应维权工作新形势、新挑战。二是凝聚消费者共识,发挥消费者监督力量,推进消费者参与监督的广度和深度,形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。三是凝聚经营者共识,发挥行业自律力量,推进落实经营者第一主体责任,形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境。

记 者:围绕“凝聚你我力量”年主题,今年的“3·15”国际消费者权益日纪念宣传活动如何开展?

高建立:在万众一心、众志成城抗击新冠肺炎的情况下,为了避免人员聚集带来的潜在风险,为了更好地服务于疫情防控大局,按照上级部署和要求,今年不再举行大型集中式纪念宣传活动,但有关工作还要开展。主要安排是:一是突出主题不动摇。围绕“凝聚你我力量”年主题,持续开展立体式、多样化的宣传活动。二是线上线下齐发力。充分运用报纸杂志、广播电视尤其是网络新媒体,发布消费热点和消费警示,公布打假维权成果,曝光侵害消费者权益典型案例。三是传统阵地多出彩。采取向消费者发放宣传手册、彩页等宣传资料,利用户外大型电子显示屏宣传消费维权法律知识,揭露消费骗局,传播消费维权共治理念。四是创新机制求实效。针对重点领域、重点行业、重点企业,依法履行12315投诉举报、消协组织反映、查询、建议、披露曝光、监督检查、支持起诉及提起诉讼等各项职责,推动消费环境持续优化。

记 者:今年全市消费者权益保护将重点做好哪些工作?

高建立:2020年,我们要从全市经济发展大局出发,主动把握、积极适应新常态,推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局,努力提升消费维权整体水平。重点做好以下几方面的工作:一是优化营商环境,打造公平消费环境。全面推进公平竞争审查工作,加大对公平竞争审查制度的推进力度,确保公平竞争审查制度全覆盖。积极开展反垄断执法工作,大力破除各种类型的行政性垄断,加强对民生领域的监管,着力预防和制止垄断行为,严厉打击侵权假冒等违法行为,做好知识产权维权援助工作,依法查处各类消费侵权行为。二是坚决守住安全底线,打造安全消费环境。以创建国家食品安全示范城市为引领,带动各县(区)全面推进食品安全县创建工作。加强食品药品安全监管,全面推行食品经营规范化管理“6S”标准,落实企业食品药品安全主体责任,严惩重处各类食品药品违法犯罪行为;深入开展食用农产品集中交易市场规范提升、农村食品安全治理、学校周边食品安全整治和保健品市场乱象整治。三是加强市场监管,打造放心消费环境。开展综合执法,推动行刑衔接,加大执法稽查力度,加强对食品、药品、保健品、不正当竞争、假冒伪劣、虚假广告、虚假宣传、特种设备违法等违反法律法规行为的打击力度。围绕疫情防控,持续加大非医用口罩等重点日用防护用品及主要原材料专项监督抽查力度,严厉打击经营野生动物及其制品行为。深入推进“双随机、一公开”监管,加强涉企信息归集共享和失信联合惩戒,增强诚信经营意识。积极推进“互联网+市场监管”,着力做好食品安全溯源监管综合平台、气瓶质量追溯系统和96333电梯应急平台的推广应用。加大消费痛点堵点问题专项整治力度,发挥消费者组织的作用,大力支持公益诉讼和集体诉讼。四是开展社会共治,打造和谐消费环境。充分发挥政府职能部门、行业组织、研究机构、专家学者、新闻媒体,以及其他维权组织的作用,履行消费者合法权益行政保护主力军的职责。探索建立科学的消费环境评价体系,建立经营者自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新机制。及时处置重大消费事件,开展消费者满意度测评,增强消费者安全感和满意度。五是完善制度机制,巩固消费维权基础。建立放心消费创建工作部门联动、多元参与的格局,拓展创建广度和深度,促进消费升级。积极探索线下无理由退货、经营者首问和赔偿先付、绿色通道等制度,改善消费体验。创新互联网、大数据、人工智能等新技术应用,提升工作的针对性、前瞻性。积极探索消费纠纷多元化解、联合调解等机制,健全基层消费维权网络、努力打通消费维权“最后一公里”,提升解决率和满意率。




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